カスタマーハラスメントに対する基本方針について

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

丸和貿易株式会社（以下、当社）は、生活雑貨の企画・製造・卸売および自社ECサイトを通じた販売において、常にお客様やお取引先様とのより良い関係構築に努めております。

一方で、昨今の社会情勢に鑑み、当社で働くすべての従業員が安全で安心して働き続けられる環境を確保するため、厚生労働省の定める指針および労働施策総合推進法に基づき、この度「カスタマーハラスメント対応指針」を策定いたしました。

当社は、カスタマーハラスメントに対しては組織全体で毅然とした態度で臨み、従業員の尊厳と就業環境を守るための取り組みを推進してまいります。

1. 当社の基本方針

当社では、お取引先様およびエンドユーザーの皆様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。ただし、社会通念上許容される範囲を超える行為や手段を用いた要求に対しては、従業員を守るため、組織として厳正に対応いたします。

2. 対象となる行為（例）

当社の事業特性（BtoB取引およびBtoC取引・EC運営）に照らし、以下のような言動をカスタマーハラスメントと定義しております。

• 要求内容の妥当性を欠くもの：
  • 当社の責めに帰すべき事由がないにもかかわらず、不当な金銭賠償、謝罪、または社会通念上不相当な特別対応の要求
  • 商品の仕様や通常の卸売・販売条件を著しく逸脱した過剰なサービスの要求
  • 販売・取引に関係のない要求や、インターネット上・SNS等への悪質な書き込みをちらつかせた不当な要求
• 手段・態様が相当性を欠くもの：
  • 暴行、傷害などの身体的な攻撃、または威圧的・脅迫的な言動
  • 暴言、人格を否定する発言、侮辱、名誉毀損にあたる言動
  • 継続的、執拗な連絡、長時間の居座り、電話の掛け続けなどの拘束的な言動
  • 従業員のプライバシーを侵害する行為（個人の特定、SNSの特定、執拗なつきまとい等）

3. 顧客・お取引先様へのお願い

多くのお客さまにおかれましては、これまで通り変わらぬお取引および温かいお付き合いをいただけますよう、心よりお願い申し上げます。万が一、上記に該当する行為が確認された場合には、商品・サービスの提供や今後の対応、お取引をお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

当社は引き続き、皆様との信頼関係に基づく公正で誠実な事業活動を続けてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以読